Política de reembolso
Productos dañados o con fallas
Si recibís un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contactanos dentro de los 18 días corridos desde la recepción del pedido.
Para poder ayudarte, envíanos:
- Número de pedido.
- Una descripción del inconveniente.
- Fotos o videos donde pueda apreciarse claramente el problema.
Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos a seguir para realizar el cambio, devolución o reembolso correspondiente.
Cambios y devoluciones
Si querés devolver un producto por un motivo distinto a una falla o error en el pedido, contactanos antes de enviarlo para que podamos indicarte cómo proceder.
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por un uso incorrecto y, cuando corresponda, conservar sus accesorios y embalaje.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, te informaremos la confirmación del reembolso.
El dinero será reintegrado utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, cuando sea posible.
Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado pueden variar según el medio de pago y la entidad financiera.
Productos enviados incorrectamente
Si recibiste un producto diferente al que compraste, contactanos y solucionaremos el inconveniente sin costo adicional para vos.
Importante
No envíes ningún producto sin contactarnos previamente. Las devoluciones realizadas sin autorización previa pueden demorar su procesamiento.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con nosotros a través de:
📧 Email: Cristalyshopify@gmail.com
📱 WhatsApp: 1123391919
Última actualización: 13/08/2026